新华会计网首页
新华会计网 > 财税资讯 > 财税新闻 > 财经新闻 > 正文
民航局发3月消费者投诉情况:近四成是航班问题
2017年05月18日 08:10    来源:中国新闻网
字号【 】【打印

今日,民航局通报2017年3月航空运输消费者投诉情况,3月份,民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1747件,其中航班问题577件占比最高,占比达38.67%。从航企被投诉数量来看,东方航空被投诉数量最多,合计262件,其中航班问题106件、超售问题4件。
  3月份境内航空公司投诉类型及比例。图片来源:中国民航局网站
  2017年3月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1747件(电话投诉611件,书面投诉1136件),其中境内航空公司1492件,港、澳、台地区及外国航空公司133件,机场投诉120件,机票销售代理企业2件,当月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。
  3月份,受理消费者对境内航空公司的投诉1492件。其中,航班问题577件,占38.67%;预定、票务与登机345件,占23.12%;退款214件,占14.34%;行李运输差错173件,占11.60%;旅客服务102件,占6.84%;综合(包括常旅客)39件,占2.61%;超售25件,占1.68%;票价与短信欺诈各7件,各占0.47%;残疾旅客2件,占0.13%;广告1件,占0.07%。
  在境内各航空公司投诉类别和数量统计中,东方航空、南方航空等航企收到的投诉较多,除航班问题外,在预定票务与登机、退款、行李及旅客服务等环节,投诉发生较为集中。
  针对投诉处理,3月份1747件投诉中,共有1697件得到了及时处理和回复。50件尚未回复处理结果,其中有2家境内航空公司的2件投诉没有及时处理回复;有21家港澳台地区及外国航空公司的33件投诉没有及时处理回复;有14家机场的15件投诉没有及时处理回复。(记者 种卿)

更新鲜的财会资讯、更实用的会计实操、更好玩的互动问答,请立即关注新华会计网官方微信

 

图片点击可在新窗口打开查看

责任编辑:海天一色张

  • 我要评论
  • 用户名: 密  码: 登 录 注册
    | 退出
  • 网友评论仅供其表达个人看法,并不表明新华会计网同意其观点或证实其描述
财税图书     更多>>
  • 作者:本书编委会

    出版社:中国商业出版社

    现价:¥ 45.00元 购买

  • 作者:本书编委会

    出版社:中国商业出版社

    现价:¥ 30.00元 购买

  • 作者:本书编委会

    出版社:中国商业出版社

    现价:¥ 48.00元 购买

更多图书>>
网上书店 | 法规法库 | 学习卡 | 联系我们 | 支付方式
24小时客服咨询电话:400-000-5300、400-006-5305、010-88595305、88595595、800-733-0205   传真:010-88468577 E-mail:xh@kj2100.com
Copyright @ 2014北京南瑞利华教育科技有限公司 版权所有
ICP经营许可证:京ICP证110022号  教育部职成司函[2013]177号  企业法人营业执照  北京市公安局海淀分局备案(编号:1101082029)